دور مشاركة المعرفة في تقديم الخدمات الحكومية والبلدية : مراجعة لأدب الموضوع

هدفت مراجعة أدب الموضوع إلى تغطية الأدب المنشور حول "مشاركة المعرفة " في تقديم الخدمات الحكومية والبلدية، خلال الفترة من 2009 م إلى 2023 م . غطت المراجعة الأدب المنشور باللغتين العربية والإنجليزية والذي تم الوصول إليه من خلال البحث بالاعتماد على مصادر متنوعة مثل Google Scholar ، وقواعد بيانات علمية تشمل Emerald وScience Direct، بالإضافة إلى المكتبة الرقمية السعودية. وتم تنظيم المراجعة في ثلاثة محاور رئيسية. تناول المحور الأول ظهور مصطلح "مشاركة المعرفة" والمفاهيم المرتبطة به، حيث أظهرت النتائج أن المصطلح ظهر لأول مرة في الأدب العربي عام 2000م ، بينما تعود الدراسات الإنجليزية إلى فترة الثمانينيات. المحور الثاني ركز على تطور الأبحاث المتعلقة بمشاركة المعرفة في قطاعي الخدمات الحكومية والبلدية. تختلف الدراسات العربية عن الإنجليزية في تناول موضوع مشاركة المعرفة من حيث السياق والتركيز. الدراسات الإنجليزية غالبًا ما تركز على تحسين الأداء والخدمات من خلال مشاركة المعرفة، مع التركيز على الدول المتقدمة والنامية، وتبرز أهمية التكنولوجيا والثقافة التنظيمية في تسهيل هذه العملية.أما الدراسات العربية فتركز أكثر على العوائق الثقافية والتنظيمية التي تحول دون مشاركة المعرفة، مثل ضغوط العمل وضعف القيادة، مع تسليط الضوء على استخدام التقنيات الحديثة كالشبكات الاجتماعية في تسهيل مشاركة المعرفة بين الموظفين. كما أن الدراسات العربية تتناول بشكل أكبر التحديات المحلية في القطاعات الحكومية والخاصة في المنطقة العربية . أما المحور الثالث تناول المؤشر الرقمي لتتبع مصطلحات الموضوع في قواعد البيانات ومحركات البحث.